Troca e Devolução
Pensando sempre no bem estar dos nossos clientes e seguindo a Lei Federal N. 8.078/90 - Código de defesa do Consumidor. A Citrino oferece um prazo de 7 dias corridos para solicitar a devolução e troca, a partir do recebimento da mercadoria. Lembrando que o mesmo não deve ter sido usado ou danificado.
A solicitação por troca deve ser realizada no prazo estipulado, sem custo algum na 1ª troca. Estando ciente de que caso o novo produto tenha o valor menor, será disponibilizado um voucher no valor da diferença para ser utilizado em compras futuras no prazo de 90 dias. Sendo o valor do novo produto maior que o anterior, será necessário o pagamento da diferença. Lembrando que o produto escolhido para a troca deve estar disponível em nosso estoque do site.
A solicitação por devolução deve ser realizada no prazo estipulado. Nossa equipe retornará o contato com você fornecendo todos os detalhes de envio reverso. A restituição do valor pago será realizada após o recebimento do produto e análise de suas condições, que pode levar até 3 dias úteis para ser feita.
O valor será estornado por meio da forma de pagamento escolhida no ato da compra, se for cartão de crédito é feito o estorno e ser for boleto bancário é feito deposito em conta. O estorno pode levar até 10 dias úteis.
Obs: Se houver indícios de uso do produto tanto para troca ou devolução , não aceitaremos o produto e reenviaremos até você.
Estamos a sua disposição através das nossas mídias sociais:
- Email: atendimento@citrinobrasil.com.br
- Whatsapp: 34 9 8408-7920